情繫港怡

GHKConnect

情繫港怡每月為大家提供醫院的最新動向，讓同事能更了解港怡所重視的價值和文化。

執行總裁的話

各位同事：

港怡醫院經已開業三個月，我亦已上任快一個月。我對港怡團隊上下一心，每天力求進步感到自豪。

幾星期前，我提及過三個我們在未來數月要專注的工作重點。首先是完善我們的服務流程，理順營運初期出現的問題，為病人提供更高質素的服務；第二是多與不同的社區和醫生接觸，讓我們能夠將服務帶給更多病人；第三是要為工作訂立十分高的標準，為港怡醫院建立以提供最優質服務著稱的品牌形象，所以我們一定要裝備好自己，將以上目標付諸實行。

我認為我們在各個範疇已有所進展。以改善流程為例，藥劑部正努力改善發藥時間及庫存水平，以提供更好的護理和服務，我們亦看到實在的成果。在病人數字上，由放射診斷中心、急症室到病房的病人數目和服務使用情況，我們都看到改善。我們亦陸續與保險公司、企業和診所簽定合作協議，並調節價格，讓我們的服務更具吸引力。更多新服務將於未來數月啟用，包括放射治療及產科。在服務質素上，我們每天都從經驗及病人意見中學習，並加以改進。

在服務質素方面，我藉此提及近日一宗事件，涉及一位需要即時護理、卻接連遇到不周服務而非常不滿的病人。從事件中可見，部分同事並無理解到病人的確實需要，又或是害怕若配合病人要求可能會違反工作守則。為此，各部門主管已經和他們的團隊討論這個案，並視之為一個學習例子。我期望各同事專心致志於服務病人，並為病人的需要提供切實的服務。只要是為照顧病人所需的，我們將給予同事支持，在適當情況下，亦請同事無需過於受程序或守則制肘而影響到服務質素。就讓我們將這點牢記在心，為著締造最佳病人體驗而一同努力。我相信你們每一位都能做到！

Dirk Schraven
執行總裁

港怡上下聚首交流意見

新任執行總裁 Mr Dirk Schraven 和副執行總裁李朝勝先生出席了 6 月 6 日舉行的第二次「Town Hall Meeting」，與約一百位各部門同事對話。

會上，Mr Schraven 表示對加入港怡醫院感到雀躍，並對團隊至今取得的成績感到鼓舞。對於今後的工作重點和期望，他特別提到同事們應把自己視為決策者之一份子，盡力和主動地把工作範疇內的問題解決。Mr Schraven 亦期望同事們讓更多香港人認識港怡，並且同心協力為病人提供最優質的醫療服務，令醫生及病人改變既有習慣，轉而使用我們的服務。

此外，李先生於大會上分享了醫院最近的營運狀況、趨勢及將於下半年推出的新服務及設備；幾位同事亦分享了他們對醫院迄今表現的觀察和對未來的期望。

逾 400 位「小醫生」到港怡「實習」

較早前舉行的「Doctor For A Day」員工優先場反應十分正面，我們於 6 月 24 及 25 日再次舉辦「Doctor For A Day」給公眾參與，並迎來逾 400 位「小醫生」。

活動中有六個工作坊，講解護理病人的基本知識和不同的醫療工作，希望小朋友能透過活動學懂體恤別人和主動幫助有需要的人。

執行總裁 Mr Dirk Schraven 當日亦親臨活動，與一眾「小醫生」體驗各個工作坊，並跟傳媒闡述我們致力透過不同方式及活動貢獻社區的承諾；活動更獲得多間印刷、網上及電子傳媒廣泛而正面的報導。

特此感謝各位醫生、護士及專職醫療同事的鼎力協助，為一眾小朋友和家長帶來難忘的體驗。

食衞局及衞生署參觀港怡醫院

食物及衞生局局長高永文醫生於 6 月 8 日，與該局及衞生署主要官員參觀港怡醫院。百匯班台集團總裁兼董事經理陳詩龍醫生，及新創建集團行政總裁曾蔭培先生均在場迎接。該次參觀讓我們介紹港怡醫院的先進儀器、優質服務及配合港人所需而設計的獨特營運模式。

舒適咖啡店進駐港怡

同事們期待已久、位於醫院一樓的 Pacific Coffee 於 6 月 17 日正式開業了！無論是需要一杯香濃咖啡以開展一天的工作，抑或一杯洋甘菊茶在忙碌過後紓緩身心，這間咖啡店會每天由早上 7:30 至晚上 10:00 為各位服務。

出示本院或香港大學職員證可享飲品及食品八折優惠。店內環境開揚舒適，相信會是不少同事和訪客的聚腳地。將會有更多零售店舖開業，請密切留意。