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情繫港怡每月為大家提供醫院的最新動向,讓同事能更了解港怡所重視的價值和文化。

執行總裁的話
 
各位同事:

轉眼間,港怡醫院經已啟用半年了!開業那天尤如發生不久的事,真的是光陰似箭!最近,我們正式啟用三個專科門診服務,全自動臨床化驗系統和腎臟透析中心。很快,我們亦會推出 24 小時的急症室服務,以及婦產科服務,標誌著港怡醫院第二批的新服務將全數推出。

我希望在本月談談兩個主題:為我們的病人提供更好的服務和體驗,以及塑造和建立「港怡文化」。

在過去六個月裡,我們收到不少醫生、病人,當然還有同事的寶貴意見,當中提到我們可完善之處。經過集思廣益後,我們決定將多項提議付諸實行,並將於 10 月 4 日推出多項革新。

首先,我們會重新釐訂病房級別,配合更具競爭力的收費,相信可為病人提供更多選擇,同時確保每個級別均提供符合大部分保險計劃門檻的病房選擇。我們相信收費符合保險計劃門檻是吸引更多病人選用醫療套餐的關鍵。另外,我們將推出一系列全新醫療套餐,以吸引的價錢提供覆蓋更多專科的選擇,以兌現我們對收費透明、價格保證的承諾,並可令更多病人受惠。此外,我們根據醫生和病人的意見,正在準備調整多項服務的價格,以提升我們的競爭力。大家可留意 10 月 4 日推出的各項革新措施,以了解各項新措施的內容,在需要時向病人和醫生講解。部門主管亦會向團隊闡述這些計劃,讓各同事都了解港怡的全新動向。

在一所新醫院,來自不同背景的同事在港怡共事,工作方式截然不同,實在需要時間磨合,才能打造出一套全新而優良的「港怡文化」。這一點我已多次提及,每次和剛加入的同事會面時亦會強調。我希望每一位同事能抱持開放和接納的態度,迎接全新的處事方式,與其他新同事攜手建立一套優良、集合各方優勢的「港怡文化」。這並不是一件容易的事,我們在最近的員工工作文化調查中亦發現,並非所有部門都了解這點,有些同事更認為現時我們的工作文化當中存在著互相指責、防備、缺乏合作和溝通等情況。

最近,我們在一次齊集各部門主管的「集思會」中,討論過哪些是我們樂見的價值觀和行為,結論認為其中包括準確溝通而訊息一致、相互合作和了解等。我們正在積極研究把這些行為加以實踐的方法。

我們深信為港怡建立強健而穩固的文化,有助吸引和保留人才,亦相信我們的工作文化對服務質素有直接影響。作為港怡的一份子,我們要齊心協力,作出承擔,不能坐視不理,任由別人捷足先行。我深盼在不久將來我們落實強化「港怡文化」時,每位同事能將此牢牢銘記,與港怡踏出新一步!

謝謝!

Dirk Schraven
執行總裁

 
全新定位 建立港怡獨有文化價值
在 2017 年 9 月 28 日安排的特別「Town Hall Meeting」上,執行總裁Mr Dirk Schraven與同事們分享了港怡的全新定位和文化價值。

自開業以來的六個月裡,我們聽取了病人、醫生、商業夥伴、持份者和同事們的寶貴意見、建議和期望。在檢視這些意見時,我們了解到港怡必須確立清晰的優勢,有助強化我們的定位,令港怡成為優質、具競爭力的醫療機構。港怡醫院與別不同的三大優勢為:豐富經驗與專業知識、明確收費保證、優靜環境及安心全面照護。這全新定位有助港怡在目標顧客群、服務重心和提供獨特服務等方面制訂策略性方向。

(按圖可放大)                             
                 
會上,Mr Schraven亦分享了港怡希望建立的文化價值。透過一些了解現時內部文化和員工期望的活動,總結出五個港怡文化應有的特質為:「團結一致」、「互相了解與欣賞」、「抱持合作與開放的態度」、「準確溝通  訊息一致」以及「主動求進  創新領先」。建立文化價值是持續不斷的過程,也須所有同事的認同和實踐才能成功。我們盼望所有同事能支持和參與其中,實現這個我們共同擁有的抱負。

為了讓每位同事們了解我們的全新定位和文化價值,各部門主管在未來數天將進一步與各同事加以解說。

 
「Town Hall Meeting廣泛聽取及回應同事意見
公開坦誠的對話是加強溝通、促進合作的關鍵。因此我們在 2017 年 9 月 4 日舉行第四次的「Town Hall Meeting」中,除了邀請同事即場發問之外,更首次邀請同事們在會議前提出有關工作上的問題和意見,以便當日作出討論。此舉廣受各部門的支持,提出各個範疇的寶貴意見,包括政策、員工福利、培訓、系統和程序等。

Mr Schraven 在講解港怡最新的營運狀況後,連同各部門主管一起親自回應同事所提出並關注的問題及建議,同時闡述經已計劃落實的各項改善措施。

 

 
付諸實行      廣納意見
 
9 月 4 日的「Town Hall Meeting」後,回應同事意見的多項轉變和改善方案已落實執行,有些也快將實施。雖然部分議案需時更長時間才能找出最佳方案,但相信這是個很好的開始。

以下簡介部分已落實執行的項目:

員工福利
  • 10月初開始穿梭巴士班次增加至每十分鐘一班
  • 為需要在颱風和惡劣天氣下執勤的員工加強穿梭巴士服務
  • 員工膳食選擇更多元化和有彈性
  • 推出密封的薪俸單以保障私隱
     
系統與程序
  • HIS系統將於10月份進行約337項升級,當中約七成專為臨床部門而設
  • 推出HIS全新功能,更有效協助臨床營運
  • 簡化租用手術室及入院的步驟
  • 強化折扣運算、診金、分級定價等功能
 
員工溝通
  • 已開始進行小組式的分享環節,讓前線員工有更多機會與執行總裁溝通
  • 為護士經理、高級註冊護士和護士們安排定期會議,促進雙方溝通,了解同事們的需要
  • 強化病房團隊的溝通安排,確保訊息傳遞準確無誤

工作安排、政策和培訓
  • 制訂護士團隊在颱風和惡劣天氣下的工作安排指引
  • 訂立指引,清晰列明護士團隊的編更和年假申請安排
  • 加強收費流程、腫瘤科工作等訓練,亦為同事提供訓練反饋
  • 為暫調至化療中心的員工提供更密集的訓練,並為各級護士安排化學品泄漏訓練和演習
  • 重整護士經理和高級註冊護士的角色及職責,充份利用各人專長

 
醫管局管理層參觀港怡醫院
 

我們十分高興能接待醫管局管理層包括主席梁智仁教授及行政總裁梁栢賢醫生等前來參觀港怡醫院,並藉此介紹醫院所提供的多元化服務,以及先進的醫療設施。是次探訪亦是一個難得機會,為本院和公營醫院供更多機會探討未來合作的空間。
 



 

更全面的服務
 

在各團隊、護士和醫生的通力合作下,港怡醫院於九月正式啟用三間專科門診:骨科、皮膚及光學治療,以及血液及腫瘤科診所、臨床化驗室的全自動臨床化驗系統,以及腎臟透析中心。

骨科門診除了診症服務外,還提供各種小型手術如傷口縫合、石膏治療、膝關節液抽取、切開傷口放膿、關節內注射藥物等;皮膚及光學治療門診提供專業的皮膚診斷及護理、皮膚點刺試驗及至灰甲治療、冷凍治療、活檢組織及多種光學治療等。至於血液及腫瘤科,則為癌症病人提供全面且優質的治療服務,除了化療、標靶治療及免疫治療外,門診亦根據病人的需要而度身訂造治療教育,從而協助病人克服治療所帶來的併發症。

 




港怡醫院的臨床化驗室亦設置了本港私營醫院的首個全自動臨床化驗系統。系統每日可處理 4,000 個樣本,進行約 70 種常規血液和化學化驗,更可改善及縮短測試結果的時間,提升效率;也可簡化由測試安排到化驗結果及報告的工作程序,以達至高準確度的測試結果。

至於新啟用的腎臟透析中心則配備了九部最新型號的透析儀器,為病人提供線上血液透析過濾治療。每張透析椅均設獨立電視,讓病人更舒適地進行療程。為服務緊急病人,中心亦於危重症監護部設置一部透析儀器,並配有一部流動式逆滲透水處理機。

 


 

一同慶祝港怡半歲生日
 

港怡醫院半歲生日快樂!在這個特別的日子,同事們齊集港怡軒,慶祝我們在這半年來所達成的多個里程碑,當中包括:

  • 完成多項複雜手術,包括肺部部分切除術、肝臟切除術,以及頭頸腫瘤的根治性頸部切除術、脊椎手術等
  • 啟用配備 TrueBeam 直綫加速器的放射治療及腫瘤科中心
  • 本港第二台正電子磁力共振掃描儀器快將投入服務
  • 三個新專科門診,包括骨科、皮膚及光學治療,以及血液及腫瘤科診所開業
  • 啟用配備最先進儀器的腎臟透析中心
  • 其他全新服務的預備工作,包括婦產科以及 24 小時急症室服務亦正密鑼緊鼓進行中
  • 與各主要保險機構的合作進展理想
  • 使用門診和住院服務的人次穩步增長

感謝每一位同事努力不懈,並推出多項新服務;相信我們將繼續創造更多值得自豪的成果!
 



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