情繫港怡

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情繫港怡每月為大家提供醫院的最新動向，讓同事能更了解港怡所重視的價值和文化。

執行總裁的話

各位同事：

我們在十月經歷了很多的改變。為成功地把我們獨有的服務推廣給市場，我認為這些改變是必須的。相信你們都已注意到的是，在這些改變中，你們很多人都參與其中，或是協助處理相關的變化。

首先，我們已重新定位，為我們的服務發展、市場策略和推廣手法訂定了明確方向和重點。我們將集中透過可負擔的醫療套餐為香港中產市民提供優質服務；而新推出的病房種類，及為病房、醫療套餐、專科門診和一系列不同種類的服務訂立新收費，正是配合我們的新定位，並協助我們能更有效迎合市場對於高質素且可負擔的醫療服務需求。此外，我們亦與保險合作夥伴「友邦保險」建立了進一步的合作，例如提供不同的專科門診服務收費和新的健康檢查套餐。我們也將推出更多醫療套餐，以擴大我們現有的醫療套餐種類，屆時你會留意到更多相關推廣及新聞媒體報導。我留意到當中很多的改變措施都需要在短時間內推行，而且並非所有安排都易於處理或有足夠時間讓所有同事作深入的溝通，但我希望各位明白到，為吸引病人和醫生嘗試使用我們這「後起之秀」的服務，我們需要保持靈活多變。與此同時，我們亦於近日推出了「Friends and family discount」計劃，推廣期至 2018 年農曆新年（當然，相同福利也將適用於我們所有員工）。正如我在許多不同場合中所提到，我們每一位都是推廣大使，因為在服務行業中，個人親身的講解、介紹和口碑別具影響力。隨著我們推出新服務和具吸引力的收費，請各位協助把這些資料傳揚開去！

第二，我們亦正逐步實踐我們早前所確立的一系列理想的文化價值。早前設立的五個工作小組分別就五個港怡文化特質，提出了不少實際可行的建議，將此等特質付諸實行。有些建議只會為我們的工作所帶來輕微的改動，有一些則需要跨部門合作和參與，亦需要同事全力支持。護士團隊最近亦舉行了一次集思會，探討如何將有關的文化在轄下部門當中實踐。這一個月來，我亦開始與不同部門的同事舉行小型茶敍，提供了很好的機會讓我更了解同事在港怡的日常工作，哪些地方我們可以一起改善，及如何將港怡打造成一個理想的工作地方。我很高興見到一些充實的交流，並聽到一些坦率的意見。這些茶敍將繼續舉行，所有部門都會獲邀出席。雖然我無法保證所有建議都會得以實行，但我肯定當中不少都可以在某程度上得到適當的處理。我希望未來能夠在這些茶敍上與你見面。

此外，推出新服務的準備工作亦如火如荼。我們的產科服務已經準備就緒，待衛生署審批後便可於下個月啓用，而一系列的推廣活動和項目亦將會相應推出。我們的急症室亦會於下個月開始二十四小時運作，可以為更多病人提供服務，尤其為南區居民，帶來多一點安心。

希望上述的改變有助於達成我們的目標，為香港醫療市場帶來獨特的服務。我深信有各位的協助，我們一定會成功！

多謝。

Dirk Schraven
執行總裁

全新電子事故匯報系統

從經驗中學習，不斷改進和完善營運方式及程序，是我們在服務質素上力求卓越的關鍵。

在 11 月，我們將正式推出 RiskMan 電子匯報系統，讓同事以電子化方式匯報事故。通過系統，我們可以發出即時通知、了解相關趨勢、製作實時報告、設定提醒通知，同事隨後進行分析及實施改善措施提供重要資訊。

訓練班於 10 月及 11 月安排予部分同事參加，讓他們對使用系統有更多了解。有關 RiskMan 系統的查詢或協助，請聯絡質素、安全及風險管理部。

不斷學習力求卓越

港怡醫院的每位同事都有著不斷求進的精神。在 10 月 19 日，卓越服務部舉行了首次個案分享午餐會，以提供優質服務體驗及培養學習文化為重點，共吸引超過 30 位來自出入院辦公室、物業及設施、醫療事務、資訊科技等部門的同事參與。是次分享會內容根據本院病人的真實案例及經驗而設計，給予同事以小組形式討論相應的改善方案，分享會亦向同事講解在遇上相似情況時的實用處理方法和技巧。

下次的分享會將於 10 月 31 日舉行，12 月亦將舉行另外兩次分享會。請大家密切留意活動時間的最新消息！

充滿期待的氣氛

在我們努力為即將推出產科服務作好準備之際，同事們亦向正在找尋優質設施和服務的待產媽媽和準爸爸積極推廣。在最近的「The Hong Kong Maternity + Baby Event」上，我們不單介紹了港怡的服務，更即場示範有助準媽媽紓緩痛楚及產前產後纖體的分娩球運動。參加者亦對我們的免費產前講座反應踴躍，十二月的名額已經全部爆滿！

百匯班台 Innovation Challenge

面對著科技一日千里、市場環境瞬息萬變、病人期望不斷提高，只有不斷創新改進才可保持競爭力，醫療行業當然亦不例外。

百匯班台即將推出「Innovation Challenge」，邀請集團旗下位於各地區的營運單位組隊參賽，針對預設的業務個案和挑戰，研究並提出具創新意念的解決方案。勝出隊伍更可贏得獎金一萬至二萬新加坡元！

詳情將於未來數星期公布，請密切留意！

充滿暖意的服務嘉許

港怡上下一直盡心盡力為病人提供最佳護理，得到病人對我們的認同，可謂最窩心的鼓勵。

過去數個月，不同病房的同事收到病人和家屬所送上的心意咭、禮物籃、小禮物等，藉此對我們的護士同事及護理團隊的專業服務及悉心照顧表達謝意和欣賞。

這再次具體地印證我們出色的團隊合作。雖然我們是新建立的醫院和團隊，但病人對我們的肯定，證明我們已作最好準備，能為病人提供高質素的服務，贏得病人的信心。

燃亮思想的中秋燈籠

猜燈謎是中秋節的傳統遊戲之一。約五百位同事於9月29日參加了以猜燈謎為主題的中秋活動，聚集一起動動腦筋，慶祝佳節。

20 位聰慧而又幸運（答中五條燈謎同時在抽籤中被抽出）的同事贏得了獎品。同事們除了共度輕鬆時刻之外，醫院亦精心為同事送上特別訂造的「港怡月餅」，讓各位能將心意帶回家品嚐。