情繫港怡

GHKConnect

情繫港怡每月為大家提供醫院的最新動向，讓同事能更了解港怡所重視的價值和文化。

執行總裁的話

各位同事：

年尾將至，今期的《情繫港怡》經已來到本年的最後一期了。雖然處處充滿節日氣氛，不過這幾個星期彷彿是全年最忙的日子，感謝大家一直的努力和付出。回望過去數月，我們均取得不錯的成績，有愈來愈多病人選用我們的服務，亦有更多醫生加入了我們的團隊。更重要的是，全靠大家的努力，無論病人和醫生都對我們的服務愈加滿意。

2017是非常忙碌的一年，首先是開業初期要面對龐大挑戰，以確保一切符合正式營運的要求。我們在頭幾個月逐一執漏，務求將基本工作做好，然後再漸漸將專注力放在定價、醫療套餐並與保險公司的合作上。同時間，我們啟用更多的服務，包括一系列的專科門診、腎臟透析、24小時門診及急症服務等；並有望在短時間內推出產科服務，工作實在非常緊湊！

與此同時，我們希望將港怡醫院改進成理想的工作地方，並建立一套「港怡」的服務文化和協作方法。我們在最近一次的 Town Hall Meeting 上，由醫院管理層回應同事之前所提出的意見和改善方案。例如我們按意見調整了員工假期和福利政策，亦在設施方面作出多項改善措施，當中不少亦是參考了同事的意見。會上，我們討論了「以創新、透明度和優質服務協助塑造香港私營醫療市場」這個願景，並講解了我們的五大價值重點「TRUST」，亦即團隊合作（Teamwork）、互相尊重（Respect）、彼此諒解（Understanding）、服務態度（Service attitude）和採取行動（Taking initiative）。其他措施還包括最近推出的「感謝卡」，以及收集同事意見的「意見收集活動」（Idea Bloom），我很高興可以向三位提出最佳建議的同事頒發嘉許奬項。另外，我們亦實行了每週傳遞一次的員工簡報「Hospital Roll Call Deck」以加強溝通，大家每星期應該會就著相關內容與部門主管溝通（如還未實行，請問問他們！）。以上這些措施都是為了進一步強化港怡醫院的文化，希望大家在這裡愈來愈有歸屬感，並找到工作的意義和滿足感。

最後，在2017年度臨近尾聲之時，讓我衷心感謝大家一起並肩完成很多事項，我為大家所做出的成績感到非常驕傲。要建立和營運一間新醫院絕不簡單，全靠大家的努力才能讓我們取得今日的成果。為了答謝大家的努力，醫院將會在2018年一月發放花紅以外，再於四月發放額外花紅（縱然金額相對一月的較小），這份花紅是醫院董事局為了感謝大家在醫院開業首年所作出的貢獻而表達的心意。

在溫馨的佳節裡，希望大家能與親朋好友共渡美好時光，好好充電，為迎接精彩的2018年繼續努力！在新一年我們將會面對更多新挑戰，既要準備滿足越來越多的病人需求、吸納更多的醫生和病人，並且要保持非凡卓越的服務水平！我有信心我們一定會成功！

最後，祝大家聖誕快樂，新年進步！

Dirk Schraven
執行總裁

裝備港怡醫院申請 ACHS 認證以達至國際標準

為確保我們能為病人提供安全而優質的醫療服務，推動我們的病人醫護流程符合國際最佳水平，港怡醫院已正式啟動申請由澳洲醫療服務標準委員會 (The Australian Council on Healthcare Standards) 頒發最新的第六版「醫院認證計劃」證書 (ACHS EQuIP6) 。

在 12 月 14 日的啟動儀式中，執行總裁 Mr Dirk Schraven 強調大家無需視此認證程序為額外工作及壓力，但這亦不僅只關乎到負責服務質素及安全等相關同事。相反，參與認證計劃將有助醫院達至我們所追求的標準，因此，他呼籲醫院上下各部門的同事應積極投身參與這項廣及全醫院的認證工作。我們亦很榮幸邀請到醫管局新界東醫院聯網質素及安全服務總監蘇慶餘醫生親臨，與我們分享如何為成功取得醫院認證計劃證書做好準備。

當日除了由 Mr Schraven 主持認證計劃的啟動儀式，港怡醫院的營運總監邱家駿醫生亦特意穿上聖誕老人服飾，聯同香港大學醫療系統臨床總監雷操奭教授，將認證的不同準則範疇與聖誕禮物一同交到多位將會負責推動不同領域的認證準備工作的「Criteria Champions」手上。

12 月 4 日 Town Hall Meeting：同心協力達成目標

港怡醫院 2017 年度最後一次的 Town Hall Meeting 在 12 月初舉行，由我們的執行總裁 Mr Dirk Schraven 向各同事分享最新的營運發展、管理層對員工意見的回應與跟進措施，以及 2018 年的發展路向。

Mr Schraven 表示，隨著一連串的改革實施順利推行，包括推出新的病房種類和醫療套餐，再加上將服務和套餐重新定價，醫院在過去數月無論是住院或門診服務的使用量均有所上升，成績有目共睹。由於醫院團隊會為愈來愈多的病人服務，他在大會上向同事們清晰講解了為病人和醫生提升服務質素和提供優惠的背後理念、剖析為何我們應改善醫院的整體表現而非只著重個別部門，以及隨著服務不斷提升，我們應如何有智慧地管理人力資源的需要。

早前同事在與執行總裁及管理層持續舉行的交流小組中，提出了不少意見和關注事項，相關的部門主管亦在會上作出回應。有關的意見涵蓋培訓、病人安全、資訊科技系統、溝通、員工福利、醫生相關事宜和設施管理等多方面。部門主管在會上向大家分享了多個具體例子，講解如何在各個層面上實行相應措拖，並介紹其他即將推行的計劃。

此外，會上亦向大家講解了港怡醫院協助塑造香港私營醫療市場的願景，並介紹本院五大價值重點「TRUST」，分別是：團隊合作（Teamwork）、互相尊重（Respect）、彼此諒解（Understanding）、服務態度（Service attitude）以及採取行動（Taking initiative），同事在這些方面亦擔當重要的角色。為讓同事們了解醫院在2018年的發展方向，Mr Schraven 在會上簡介了新一年的目標，希望大家在人事、質素、服務、增長和財政上同心協力，成為團結一致的優秀團隊。

全天候 24 小時服務

港怡醫院的門診及急症服務最近擴展至 24 小時服務，並由急症專科醫生和全科醫生團隊隨時候命，為病人提供一般門診和應付緊急醫療狀況。除了具吸引力的收費，本地及非本地長者皆可享特別折扣優惠。

將想法轉化為行動

重大的進步，往往源於小小的創意！為了提升病人的整體體驗，港怡醫院在 2017 年 11 月推出了意見收集活動，鼓勵員工分享意見以優化醫院的服務和設施。活動總共收到超過 60 項建議，並由部門主管按其創意、可行性、對病人的好處、對營運的影響和成本作評選。

三個由部門主管選出的最佳建議來自藥劑部及樣本收集部。有關建議分別是透過 WhatsApp 提醒病人取藥、向需要禁食以進行檢驗或抽血的病人在完成程序後提供簡單小食，以及在地下和一樓之間的扶手電梯玻璃加貼磨砂貼。這些建議都已經落實執行。

是次活動只是個開始，歡迎各同事踴躍分享任何有助醫院提升服務的建議！

齊學專業術語

港怡醫院這個大家庭由來自不同背景的專業人員組成。對於一些在工作上遇到的醫療術語或專業用詞，部份來自非醫療團隊的同事可能並不熟悉。有見及此，我們於 12 月 18 日舉行了第一場相關的午餐分享會，特別為非醫療團隊的同事提供一個輕鬆學習常用醫學名詞的機會。日後我們還會再舉辦類似的工作坊，詳情請大家留意卓越服務部的公布！

在聖誕佳節分享愛與關懷

港怡醫院慶祝開業後的首個聖誕節，於港怡軒舉行聖誕自助午餐和晚餐，並舉辦慈善聖誕巿集，共有超過 500 位同事參與。聖誕巿集的活動包括慈善義賣、聖誕裝飾工作坊，以及物品捐贈，為國際十字路會和匡智會籌款。

為了與病人分享節日的歡樂，我們特別為住院病人準備了內附曲奇餅和朱古力的聖誕禮物包，而小朋友更會收到驚喜的小玩具！

祝大家有一個開心甜蜜的聖誕佳節！