情繫港怡

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情繫港怡每月為大家提供醫院的最新動向，讓同事能更了解港怡所重視的價值和文化。

執行總裁的話

各位同事：

踏入新的一年，醫院工作也忙了起來！我們見到醫院的病人數量不斷增加，一方面因為我們有更多醫生加入，而對我們服務感到滿意的病人亦繼續前來求診，另一方面是流感高峰期效應。後者對我們的影響進一步加強，因為我們的24小時門診及急症室服務已於較早前投入運作。我樂見醫院的業務越趨繁忙，這全賴醫院各同事的共同努力，即使面對不同的新挑戰時，仍在工作上表現出色。

我希望藉此新一年的好時機，和大家分享港怡醫院在2018年的發展方向。目前，我們已由一間初運作的醫院，逐漸穩固起來，但醫院要持續發展，就必須確立恰當的營運模式。整體而言，我們必須先從增加病人及醫生數量上著手，同時穩固並改善我們的主要營運流程及服務模式。以下是我們的發展重點：

在人才方面，我們將為員工提供培訓及發展計劃，讓同事們在醫院發展他們的專業及個人技能，同時將就適合位置招聘更多人手。
在質素方面，我們將專注「澳洲醫療服務標準委員會」（ACHS）認證的工作，並於今年稍後時間進行差距分析，冀能進一步穩定、統一及改善我們的主要營運程序。由於病人數目不斷增加，我們必須繼續精簡和優化程序。目前，我們已成立一個專責團隊協助此部份。
在服務方面，我們將繼續識別出更多服務病人的主要接觸點和不足之處，讓各部門在工作上加以配合。另外，我們正增加對病人的探訪次數，並著力提高意見調查的回應率，以進一步了解更多關於病人的想法。
在增長方面，我們將增設更多服務，其中產科即將投入服務，而精神病科亦將於今年稍後開始營運；我們亦將視乎增長情況，於年底增開病房。我們將繼續以受保病人和醫療套餐為服務重心，並開拓在港外藉人士的市場，同時吸引更多本區的病人前來求診。我們亦將繼續與香港大學合作，發展更多優質且創新的醫療服務。

以上這些醫院的發展重點，必須有大家的共同參與才能完成，我希望在下次於二月上旬舉行的「Town Hall Meeting」上，再與大家深入討論。

除了這些發展重點外，我亦希望在2018年進一步建立港怡醫院獨有的文化。特別在過去兩個月我們邀請更多同事探討如何改善和整合，他們發現醫院同事在工作上偏向固步自封，每當有事件發生時，即會採取防禦的應對方法。我對於同事提出的意見感到鼓舞，亦看到醫院正朝著更通力合作的方向邁進，但令我較為擔心的一點，是有同事告訴我，他們害怕在工作上犯錯而要承擔後果。我就此重申，如同事在工作上真誠善意，並以病人的利益為前提，我一定會給予支持。畢竟在病人服務上，按個人最佳判斷行事，總比因害怕承擔後果而不作為好。

我要和大家分享的一個重要訊息，文化本身並不會改變；首先是人變了，文化才跟著轉變。因此我懇請大家繼續支持港怡醫院文化的發展，讓理想的文化更快更有效地推廣到各階層的員工。

最後，我們在服務更多病人的同時，亦收到他們越來越多的意見回饋，當中並非全部是正面的；最近，在社交平台「Hong Kong Moms」上便出現了對醫院的負面評價。我們已聯絡了有關家庭，以了解醫院的不完善之處，並採取措施加以改善。不論病人的回應是好是壞，我認為都是讓我們檢視現行做法的好機會，推動醫院繼續採取以病人為本的服務原則，進一步照顧病人的需要和感受。各位同事如發現任何可能引起病人不快，或令醫院無法為病人提供完善服務的情況，請盡快通知並與您的上司商討。有關情況可能令我們需要更改原有的政策、做法甚至收費，如最近我們便調整了隔離服務的收費，我認為這些改變都是好事，因為作為一間新醫院，我們具有更高彈性作出改變和調整，為病人帶來更好的服務。

港怡醫院已投入服務將近一周年，很高興和大家分享一個好消息：我們將於2018年3月21日舉行開幕典禮。這次開幕儀式意義重大，標誌著醫院一年來的運作暢順，是一項值得我們自豪的成就。

還有兩星期就是農曆新年佳節，就讓我藉此機會祝大家狗年身體健康，萬事如意！

Dirk Schraven
執行總裁

共同締造「ONE Parkway Pantai」

1 月 30 日，百匯班台集團於吉隆坡舉行了首個集團「Town Hall Meeting」，而分別身處於5個國家、逾 50 個地點（包括香港）的逾 10,000 位同事，均可透過直播觀看整個過程。

會上，集團總裁兼董事經理陳詩龍醫生與同事們分享到，由於集團不斷發展壯大，我們已準備好邁向更多的整合，例如分享經驗、互相指導和協助提升技能，共同締造「ONE Parkway Pantai」的理念。陳醫生指出了部分需要採取行動以推動集團整合的範疇，例如資源分配、人才管理及工作範疇、採購及溝通等，強調我們應發掘和善用集團資源及專業知識，但要適度調整至配合當地市場環境的情況及需要。在加強集團開放及透明的文化同時，陳醫生強調在提出改善服務的建設性意見方面，不應存有任何階級和障礙。他還鼓勵同事擁抱創新和改變，讓我們提供更優質的病人護理和服務，提高效率和準確性，並於同行中保持領先優勢。

大會以「Building a healthcare legacy together」為主題，所有同事均獲贈一支以積木設計的螢光筆，以突顯集團上下團結一致、共同創建的精神，鼓勵來自不同國家的團隊在百匯班台的大家庭中一起相互協作及努力成長。

「Doctor For A Day」推出產科工作坊

於 1 月 27 及 28 日，一班參加「Doctor For A Day」的小醫生，率先體驗了全新推出的產科教育工作坊。這些新推出的環節包括讓小醫生透過超聲波掃描檢查胚胎、為嬰兒公仔洗澡及更換尿布，並學習寶寶在媽媽體內的孕育過程。小朋友們對於可以參與照顧寶寶的模擬活動及認識嬰兒的奇妙成長過程，均表現得十分投入和興奮。這個工作坊不但為媽媽和小朋友帶來一個趣味十足的體驗活動，更可藉機宣傳港怡醫院即將推出的產科服務。

全新病人意見表格及獎勵計劃

讓醫院更了解需要改善之處，其中一個最關鍵和有效的方法就是聽取顧客意見。最近，本院推出了全新的病人意見調查表格，藉以更深入了解他們對醫院服務的評價和滿意程度。病人還可以將表格密封後才呈交，令其隱私得到更大保障。

為了鼓勵病人更踴躍提出意見，我們還推出了獎勵計劃，每月按病人所遞交的意見或建議之相關性、公正性和建設性，為得獎者送上免費健康檢查服務，另外亦會選出數名入圍者，送予其他獎品以答謝他們的支持。

讓更多人認識港怡醫院

大家最近或許在醫院範圍內，留意到一些專業攝錄器材的蹤影，更有不少同事於鏡頭前演出的情境，其實，這些都是港怡宣傳片的拍攝工作。是次拍攝獲得多個部門共約 80 位同事參與演出，以下和大家分享一些精彩的幕後花絮！

非常感謝各部門主管及所有參與拍攝或提供協助的同事，不論是幫忙物色演出者，或是預備最佳拍攝場景，若沒有你們的衷心支持，拍攝工作並不可能順利完成！