情繫港怡
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情繫港怡是為同事而設的內部資訊平台之一，每月為大家提供醫院的最新動向，讓同事能更了解港怡所重視的價值和文化。

管理層分享

李朝勝先生
港怡醫院副執行總裁

在剛過去的一個月，港怡醫院在多方面的進度非常良好，卓有成效，當中室內裝修工程進展理想，醫療儀器設備亦陸續送抵並進行組件裝嵌，我為醫院踏入另一個新里程感到非常高興，各同事均為開業作好最佳的準備，如仔細修訂服務流程、擬定桌面運作預習及進行電腦系統測試等。此外，各部門亦相繼有新同事加入，其中護士團隊已招聘超過一半人手，成績令人非常鼓舞。

距離開院約最後六個月，各同事務必要謹慎處理及重視每項工作的重要日程及目標，並可多加使用工具及圖表跟進相關工作的進度，確保我們對各項目的限期或潛在延誤有高度警覺。當項目推進期間，我們也會不時更改工作的優先次序及重點，以確保工作有成效並具效率，為此我們成立兩個定期的工作小組專注商討及跟進有關醫院及大樓服務。

此外，我們亦開始進行了員工迎新簡介日，期望活動能讓新同事了解更多關於港怡醫院的使命、抱負和價值，使大家感受到成為醫院要員的一分子。在此要感謝一眾籌備迎新日及參與分享的各部門代表。

透過今期的《情繫港怡》，同事們可了解更多有關港怡的動向，其中包括早前舉行的優質服務工作坊及放射診斷科部門分享如何將貼心與關懷的元素融入其專業服務等。

希望你享受閱讀今期的資訊。

新加坡百匯學院 — 優質服務工作坊

為了讓同事們好好裝備，了解優質服務所需的技能和應用知識，我們於2016年9月20及21日舉行了「優質服務工作坊」，並特地邀請了來自百匯班台的教育平台 — 新加坡百匯學院的學生處及特別項目高級經理劉軒智先生主講。

工作坊經過精心設計，旨在讓參加者對百匯班台的服務理念「5-UPs」有深入的認識，包括「Stand Up」、「Suit Up」、「Speak Up」、「Stay Up」及「Step Up」，並提升同事對這五項理念的應用技巧。同事們於一連兩日的工作坊裡，透過小組活動、討論、匯報和案例分析等環節，充份了解「5-UPs」的核心價值，並學習到如何將其應用於實際工作中。

參與同事認為工作坊實用且有趣，部分更指不同的小組活動使他們有機會對自己現時的工作作反思。一位同事表示：「當你長時間做同一工作時，少不免會忘記了一些基礎，但這些基礎卻是很重要。」同事藉此工作坊可自我提升之外，亦會將所學到的技巧和知識傳授予其工作團隊，換言之，港怡的優質服務，將由全體成員肩負著共同使命所承傳。

5 UPs

Stand Up（站起來）
我能夠而且會盡個人責任，為我所有內部合作夥伴及客人提供卓越服務。
Suit Up（著裝起來）
我會對我的打扮、服裝及溝通方式（口頭、非語言和書面溝通）多加注意。
Speak Up（說起來）
我總會是先展開問候、微笑和表達感謝，以建立正面的第一和最後的印象。
Stay Up（保持積極向上）
我會努力在服務對象的期望下，提供一致並準確的服務。
Step Up（多行一步）
我會努力了解服務對象的服務價值，當有適合的機會時，我會致力做到超越他們所期望的。

放射診斷 — 冰冷機器下傳遞暖意

放射科在病症診斷中擔當著不可或缺的重要角色，它能幫助醫生決定最適合病人的治療方式，同時監察治療狀況。配合先進周全的醫療設備，故然有助醫療人員作出準確的診斷，但真正能令港怡醫院與別不同之處，是我們為病人提供服務的同時所傳遞的備至關懷。

在進行診斷掃描的過程中，病人與醫療人員之間的互動未必太多，但當中如何能讓病人感受到自己備受妥善照顧？來自放射診斷科的Stephen與我們分享病人護理對他們團隊的意義。

Stephen認為，作為放射技師，必須避免令病人感到自己只是一件被冷冰冰的機器掃描的物件，亦不要讓他們在毫無心理準備下進行診斷掃描，但卻無法得悉下一步是怎樣。「當我們全神貫注於操作機器並確保病人安全的時候，很容易會忽略了病人的感受和需要。」診斷過程對於病人來說，或許是一個充滿畏懼和壓力的體驗，這是可以理解的，因此，Stephen指放射技師需特別注意並小心關顧病人的情緒和焦慮感。「我們會盡量讓病人了解及掌握診斷過程的每項細節，務求讓他們安心。只要向他們詳述接下來將經歷的每一個步驟，例如注射藥物、小休時間、身體將會感受到的感覺、潛在風險等這些病人最關注的問題，他們自然會倍感安心。」

港怡醫院放射科服務一覽

骨質密度診斷
電腦斷層掃描檢查
X光透視診斷
一般X光診斷
介入性治療中心
磁力共振掃描檢查
乳腺放射診斷
超聲波掃描檢查
核子醫學掃描檢查

認識我們的全球醫療集團

相信大家對百匯班台並不陌生，熟知港怡醫院由百匯班台擁有及營運，其為亞洲最大的私營醫療集團之一，服務範圍遍佈六個國家，包括新加坡、馬來西亞、印度、中國、汶萊及阿拉伯聯合大公國。40多年來，百匯班台旗下的「伊麗莎白」 (Mount Elizabeth)、「鷹閣」 (Gleneagles)、「班台」 (Pantai) 及「百匯」 (Parkway) 品牌享譽亞洲，以提供優質醫療服務及臨床護理聞名。

百匯班台亦為IHH醫療保健集團 (IHH Healthcare) 轄下的全資子公司。IHH是全球市值第二大的醫療集團，同時於馬來西亞和新加坡證券交易所兩地上市，在世界各地擁有超過30,000名員工。

IHH醫療保健集團透過百匯班台、Acibadem控股及IMU Health 在全球 10個國家經營52家醫院以及超過10,000張床位，為病人提供全方位的醫療服務。當中Acibadem品牌在中歐、東歐、中東和北非地區久享盛名。而IMU Health作為IHH的醫學教育機構，在馬來西亞經營國際醫藥學院及國際醫藥大學。

希望以上的資料能讓你對集團的架構有多一些了解。集團擁有龐大的網絡，即使大家身處不同地區及工作崗位，我們都秉持著一個共同目標：就是致力為病人提供優質的醫療服務及護理。

直撃最新醫院大樓工程進度

現時醫院的建築進度理想，已完成逾九成的工程量，其中內部裝修進展良好，部分醫療器材亦已陸續送達並開始進行裝嵌。

一起來看看醫院的最新實景相！

醫院外觀

主要大堂

電腦軸向斷層掃描室

1. 電腦斷層掃描檢查
2. 單光子放射電腦斷層掃描檢查
3. 正電子放射電腦斷層掃描檢查

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