情繫港怡
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情繫港怡每月為大家提供醫院的最新動向，讓同事能更了解港怡所重視的價值和文化。

本月焦點

◆ 感謝您們努力協助港怡應對挑戰！

◆ 推動醫療透明度向前邁進另一步

◆ 員工診所啟用提供更佳照顧

◆ 港怡隨影

執行總裁的話

各位同事：

在八月約一半的時間，本港每日均錄得多宗2019冠狀病毒病感染個案。為確保本院病人和同事持續獲得充分保護，我們繼續密切監察本地疫情發展，並按需要調整本院所採取的防護措施。我們就收緊有關入院篩查的措施作好準備，例如病人必須在入院前接受測試，但鑑於感染數目有下降趨勢，我們決定暫時無需實施這項措施。然而，做好這些準備工作後，倘若將來情況所需，我們便能夠迅速行動。

縱然面對2019冠狀病毒病的第三波疫情，仍然無阻我們追求創新。八月初，我們與香港電訊合作透過DrGo應用程式提供視像診症服務。繼我們自今年五月起為本院數個專科的現有病人推出視像會診服務後，是次合作讓我們再踏出一步，嘗試為病人提供護理服務新選擇。DrGo應用程式在首推的數周內已錄得大量用戶註冊，而用戶數目亦持續上升。我們樂見病人滿意本院為他們提供快捷方便且優質的醫療護理服務；而醫生亦對此遙距醫療平台的質素和穩定性反應正面，讓他們能對病人的狀況進行適當評估和診斷。我們將會在未來進一步提升及拓展此應用程式的服務，我們已於上周起為用戶提供2019冠狀病毒病測試服務，包括送遞和收取樣本瓶。短期內，家庭醫學等專科的病人亦將能夠使用此項服務。

我們為病人開發的手機應用程式取得顯著進展，預計於九月份推出。此應用程式的設計是為協助本院病人更簡便地處理整個門診過程。我們相信這將會成為全港目前最全面和個人化的醫院服務應用程式，功能包括預約醫生、路線導引、查看報告及繳交費用等。第一階段的推廣將會以本院現有病人為目標群組，我希望港怡所有同事都能夠當上大使，鼓勵病人登記和使用這個應用程式，讓我們在進一步向公眾推出此應用程式前，了解有待改善的範疇。相信憑著各位同事齊心協力，此應用程式必定能夠取得成功！

作為推動醫療透明度的倡導者，我們已將本院個別手術的臨床成效統計數字，以及採用「淨推薦分數」指標量度的病人滿意度上載至在本院網頁。隨著日後收集更多數據，我們會繼續將本院專科醫療中心所進行的手術之相關統計數字，以及常見程序的帳單中位數與大家分享。透過帶領公布類似資料，希望港怡能成為一股推動力，協助逐步提高本港私營醫療服務的透明度。

我很高興有更多病人重返港怡，使用我們不同的服務。多謝所有同事們協助應付近期上升的病人數量。我們於本年度第三及第四季的其中一個首要優先處理事項是維持近期的增長。為促進增長，我們會繼續積極監察不同層面的情況，如成本、效能和人手。就確定具潛力的範疇上，我們已作出針對性的行動，例如從不同途徑招聘更多資深手術室護士，協助我們提升能力以應對需求。我希望各位繼續支持我們，一起善用本院資源和尋找增長機遇。

Dirk Schraven
執行總裁

感謝您們努力協助港怡應對挑戰！

2020年7月的「On-the-spot Recognition」由港怡急症室和診所A的醫生、護士和支援同事奪得！為應對7月時突然急增的2019冠狀病毒病檢測需求，這兩個團隊迅速且專業地協助制定新的工作流程、現場管理、病人溝通，以及服務登記安排等。出色的團隊合作讓我們能夠安全且有效率地處理大批希望在急症室儘快獲得優質檢測服務的病人。

感謝您們為抗疫而付出額外努力！

推動醫療透明度向前邁進另一步

為努力確保港怡繼續改進各個範疇的服務，我們透過不同渠道向病人收集並了解他們的意見。其中一個方法是採用「淨推薦分數」指標量度本院病人的忠誠度和滿意度。港怡會將所得的淨推薦分數與IHH醫療保健集團旗下其他地域的醫院作出比較。

作為推動私營醫療透明度的倡導者，我們最近開始在醫院網站分享每月的淨推薦分數，以及用作確定病人需要與管理其意見的相關機制。

請按此以進一步了解淨推薦分數指標，以及我們如何邀請病人參與本院持續進步的過程。

員工診所啟用提供更佳照顧

於本月較早前啟用的員工診所設於健康檢查及家庭醫學門診，讓員工及其家屬於特定場所接受家庭醫學專科醫生提供的醫療服務。同事們及其家屬可透過已設立的診所專線預約。在員工診所的非開放時間，將由24小時門診及急症部門提供服務。

相關詳情可參閱人力資源部於8月12日發出的備忘錄。

港怡隨影

2020年8月19日 —— 員工健康計劃《快樂工作間》#3 健康飲品日

同事們透過港怡員工健康計劃享用健康草本飲品。計劃旨在促進同事們身心健康。

2020年8月24日 —— 逾150項公立醫院病人醫療套餐優惠期延長

作為社會負責任的一份子，我們在疫情期間為公立醫院病人推出超過150項醫療套餐特別優惠。相關優惠期已延長至2020年12月31日，以照顧更多病人的需要。

詳情請參閱以下資料：

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