情繫港怡

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情繫港怡每月為大家提供醫院的最新動向，讓同事能更了解港怡所重視的價值和文化。

本月焦點

◆ 腹膜腫瘤治療中心採用嶄新腹膜化療技術

◆ 嶄新微創手術機械人系統投入服務

◆ 私家日間病房投入服務

◆ Town Hall meeting 為2021年作總結

◆ 港怡與Humansa協作拓展粵港澳大灣區網絡

◆ 港怡隨影

執行總裁的話

各位同事：

聖誕節剛剛過去，希望大家有機會與摯愛親朋度過一個歡欣又安全的假期。

在早前的Town Hall會議上，我向大家分享了港怡來年部分主要的策略發展方向。我們將會專注於提高服務質素，並透過顧客服務、病人滿意度及服務質素一致性這三方面的工作，進一步建立港怡的品牌及信譽。在2022年，一系列推動優質服務文化的計劃將會展開，藉以提升顧客服務質素及同事對服務文化的投入感。除了進行病人滿意度調查之外，我們亦會參考整體顧客體驗指數（Total Experience Index），從而作出相應措施以增加顧客對港怡服務的推薦度。此外，在確保服務質素一致性方面，我們會集中處理滿意度最低的類別、降低顧客掛線率，並且為同事提供「5-Ups」培訓及推動「港怡之友」的服務。希望大家攜手努力，讓本院的服務質素持續提升，顧客得到更佳的服務體驗，令港怡成為大家引以為傲的品牌。

本院在今年增設了不少嶄新的系統及新服務，亦在近月進一步擴展了住院服務。因應病人對我們住院服務的需求上升，私家日間病房（5A Private Day Ward）在本月正式啟用。病房設有不同私家病床類別，為接受外科手術、內窺鏡手術、無創治療以及外科和內科檢查的病人，提供日間病房服務。特此向各位協助籌備開設私家日間病房的同事，表示衷心的謝意！

早前與大家分享過我們在手術服務的最新發展，而嶄新的微創手術機械人系統 Versius 於本月正式在本院投入服務，其輕巧靈活的機械臀令手術更精準，並實時顯示手術部位的3D高清影像。最近，我們的團隊利用此系統成功完成本院首宗機械人微創婦科手術。我們將繼續透過引進更多尖端醫療設備及技術，發展本院的微創手術服務，為更多病人帶來卓越的治療成效。

我們致力讓港怡成為每位員工得以不斷成長及充分發揮的地方，而且十分重視員工的身心健康。除了持續地檢視本院所提供的員工福利，我們亦希望與同事們保持互動和密切溝通。我誠邀大家踴躍參加最近進行的內部溝通問卷調查，讓我們更了解如何在與員工溝通的工作上做得更好，為您創造一個理想的工作環境。

過去一年縱然疫情仍然影響著我們，衷心感謝各位對港怡一直以來的支持和默默耕耘，為醫院創下不少佳績！2022年來臨在即，我祝您和家人新年進步、身體健康！

執行總裁
曾慶亷醫生

腹膜腫瘤治療中心採用嶄新腹膜化療技術

本院的腹膜腫瘤治療中心致力引入最新和先進的腹膜腫瘤治療方法。中心最近引進嶄新的腹膜化療技術，包括腹腔溫熱灌注化療（HIPEC）及腹腔加壓霧化化療（PIPAC），為病人提供更有效的治療並帶來更佳的臨床效果。

腹膜腫瘤治療中心是本港首間特別為治療腹膜腫瘤而設的專科醫療中心。中心擁有經驗豐富的跨專科專家團隊，為病人提供全面的診斷服務及個人化的治療方案。

按此了解更多關於嶄新腹膜化療技術的資料。

嶄新微創手術機械人系統投入服務

港怡醫院最近引入手術機械人系統 Versius，預料微創手術將會讓病人更易得到治療，並帶來更佳的臨床效果。此頂尖而先進的Versius系統幫助醫生更靈活操作手術機械臂，動作比傳統手術更準確及仔細。透過機械臂實時顯示手術部位的3D高清影像，醫生能掌握清晰及精準的手術視野。

我們的醫護團隊已完成相關的培訓。在系統的協助下，微創機械人手術可涵蓋更多不同專科手術，為病人提供更多的選擇。

私家日間病房投入服務

私家日間病房已於12月8日正式投入服務，恭喜病房的同事！

設於A座5樓的私家日間病房有助本院進一步發展住院服務。病房提供不同類型的私家病床，為接受外科手術、內窺鏡手術、無創治療以及外科和內科檢查的日間住院病人提供服務。

Town Hall meeting 為2021年作總結

港怡醫院本年度最後一次 Town Hall meeting 在 12 月 13 日舉行。我們回顧了本院上季度獲取的重要佳績，亦分享了港怡2022年的發展方向。

我們的執行總裁曾慶亷醫生向員工強調，服務質素和顧客推薦度將為本院來年及往後的重點策略方向之一。為了讓同事們更了解如何實踐這些策略，我們亦介紹了多項將於下年度推出的顧客服務措施。

會上，我們亦分享了關於處理2019冠狀病毒病情況的最新安排及政策。此外，醫院管理層回應了員工透過與執行總裁恆常交流所提出的部分常見問題或關注事項。

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2021年 IHH 醫療保健集團質素峰會 – IHH GCEO Quality Award

港怡的團隊於2021年 IHH 醫療保健集團質素峰會囊括三個獎項

臨床大獎（團體）– 優異
袁維基醫生及外科團隊
獲獎項目：全人工膝關節置換的價值驅動效果

病人安全（最佳攔截失誤）大獎 – 個人臨床卓越 – 第三名
危重症監護部
獲獎項目：防止因病人血液樣本標籤錯誤而引致不必要鉀治療

服務大獎（團體）– 優異
業務發展及市場部和資訊科技部
獲獎項目：港怡「智」健康手機應用程式

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2021 年第三季 Service Champions 

獲得最多病人讚賞的三位同事

兒科診所Alice、港怡醫院醫健診所 (中環) Miki（代表）、樣本收集中心Hidy

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2021 年第三季手部衞生— 傑出表現獎

卓越獎：6A病房、6B病房、3A產科病房、兒科病房、手術室、樣本收集中心、育嬰室/初生嬰兒深切治療部/嬰兒特別護理部、心臟導管治療中心、放射診斷中心、
放射治療及腫瘤科中心、腎臟透析中心，以及24小時門診及急症室

最佳進步獎：危重症監護部、5B病房、 7A病房，以及內視鏡及日間手術中心

港怡與Humansa協作拓展粵港澳大灣區網絡

港怡醫院與Humansa策略性合作，於粵港澳大灣區提供一站式專業醫療及身心健康服務。

是次合作正正配合港怡醫院的發展計劃，讓有需要尋求個人化及全面醫療體驗的市民，更容易獲得港怡提供的優質醫療服務。部分初期的項目包括與健康保健及管理和早期診斷服務相關的服務，由專業醫護團隊提供支援。

港怡隨影

我們為同事們安排了一連串的聖誕活動，讓大家一起享受節日的歡樂氣氛！

聖誕花藝工作坊

約40位同事參與了聖誕節花籃製作班，共度了一個愉快的晚上。

聖誕週 

同事們在「CHRISTMAS」尋字遊戲中贏取了豐富的獎品，同時享用了暖意窩心又美味的聖誕造型朱古力球飲料。

港怡醫院執行總裁曾慶亷醫生與多位醫院管理層亦向同事們送上佳節祝福，並主持了聖誕抽獎活動。

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