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情繫港怡每月為大家提供醫院的最新動向,讓同事能更了解港怡所重視的價值和文化。
 本月焦點 

◆ 
發揮G-HEARTS服務精神!
 
 「同心.為您」小故事 — 體貼所需

◆ 第二輯《暢所欲言》

 
◆ 推廣職業安全與健康

 善用數碼創新科技 提升醫療服務體驗


 港怡隨影

 港怡醫院五周年員工分享系列 —「我在港怡的難忘時光」
執行總裁的話

各位同事:

回顧2022年,港怡經歷了不少嚴峻考驗,但種種挑戰沒有減慢我們發展的腳步。  

本港年初出現第五波疫情的時候,我們在努力進行各項抗疫工作的同時仍穩步發展本院服務,並透過引入最新的科技及設備,如機械人手術系統、新一代的放射治療系統等,以提升服務質素。此外,我們不斷擴展院外的服務網絡,新開設的港怡德臻心臟中心,讓病人可得到優質且無縫順暢的醫療體驗;我們亦與Humansa合作,在院外為更多市民提供放射影像及預防性醫療服務。  

在過去一年,我們積極參與臨床研究的工作,在推動醫學發展方面出一分力。我們與香港大學及醫學科研機構合作開展了多項臨床試驗項目,涵蓋疫苗、醫療設備及藥物的研發。展望將來,我們希望可將研究及試驗結果轉化成能為病人帶來實際效益的臨床應用。  

港怡一直逐步加強基層醫療服務,這發展策略正配合本港加強推動預防醫療的政策方向。隨著政府推出《基層醫療健康藍圖》,我們預料私營醫療服務提供者(包括港怡)、公營醫療單位和不同的社區機構之間將會有更深、更闊的合作。  

另外,相信大家都留意到IHH制定了「關懷‧至善至遠」(Care. For Good.)的發展方針,承諾從多方面展現我們對病人、員工、社會大眾和環境的關懷。明年,我們將會為港怡訂下相關目標,並逐步落實各項計劃,例如成立抗菌素耐藥性工作小組、推行環保相關的措施等。部分工作已經展開,我希望大家能同心協力,一起締造更美好的未來。  

2023年即將來臨,我在此祝您和家人新年進步、身體健康、幸福快樂!  



執行總裁  
曾慶亷醫生

發揮G-HEARTS服務精神!


為進一步加強港怡的服務文化,我們最近推出了港怡的G-HEARTS服務理念。

G-HEARTS代表港怡精神(GHK Spirit)、從心接待(Hospitality)、同感共情(Empathy)、掌握需求(Anticipation)、積極承擔(Responsibility)、細心體貼(Thoughtfulness)及支持鼓勵 (Support),我們希望藉此推動卓越護理及提升同事們實踐工作抱負的能力。

 

  

「同心.為您」小故事 — 體貼所需


我們為各位呈獻另一個「同心.為您」小故事,影片展現我們如何透過細心觀察病人所需,為病人帶來個人化且稱心滿意的體驗。

按此觀看影片。

第二輯《暢所欲言》


我們的執行總裁曾慶亷醫生最近透過第二輯《暢所欲言》短片解答同事們提交的熱門問題。

假如早前錯過了短片,現在按此可以即時觀看。


心中還有疑問或好主意?無需等待下一輪的提問邀請,歡迎電郵至 ghktownhall@gleneagles.hk 告訴我們,或隨時聯繫您們的上司!

推廣職業安全與健康

為促進港怡在職安健的表現持續改善,我們舉辦了兩項活動以推廣防止銳器傷害,以及5S的應用,即透過「整理」、「存放」、「清潔」、「標準」及「修養」,營造整潔、安全且組織良好的工作場所。

恭喜所有獲獎團隊,感謝您們所作出的貢獻,為港怡建立更安全的環境!


善用數碼創新科技 提升醫療服務體驗


我們的執行總裁曾慶亷醫生在電視訪問中,介紹本院病人手機應用程式新增的生命體徵檢測功能,並分享如何善用數碼醫療創新科技提升醫療服務體驗。

按此收看電視訪問(7分11秒至9分30秒)。

港怡隨影

港怡精心安排了一系列有趣和具藝術氣息的聖誕活動,與同事們歡度佳節!

 

共享聖誕冬甩及佳節美點

為各位送上甜點和聖誕美食!




Bingo遊戲

參與Bingo遊戲,贏取獎品!






聖誕花環工作坊

同事們製作出獨一無二的聖誕花環掛飾,樂在其中。



港怡醫院五周年員工分享系列 —
「我在港怡的難忘時光」
 



我在港怡的五個「最」 
黃采荇 | 卓越服務部高級主任

 
最團結 
今年年初第五波疫情來勢洶洶,期間不少同事都相繼確診或成為密切接觸者,令部門人手變得緊張。在這艱難時期,同事們都主動伸出援手,盡力配合工作時間和輪班安排上的調整,確保日常服務得以維持。這份團結精神,讓作為港怡卓越服務部一份子的我感到自豪。





最印象深刻
在我剛加入港怡時,曾經遇過一位在本院接受長期治療的病人。某天她如常到港怡覆診,甫從正門進來時,突然面有難色地駕著輪椅到大堂服務前台,告訴我她有如廁需要,卻因身體狀況而無法自理。遇到這種情況,一般是可以通知服務助理同事提供協助,但當刻我也沒有想那麼多,只知道要儘快協助她解決當務之急。這次經歷,讓我非常難忘!


最大轉變
醫院定期透過意見小組了解個別病人及家屬對本院服務的意見。其中一位病人家屬,初期經常向我們反映本院服務可改善之處,但經過長時間的坦誠溝通與交流,那位家屬現在已變成我們的「忠實支持者」,有時到訪本院時更會送上茶點予我們享用。我深信,只要本著「同心.為您」的服務精神,病人及家屬是會感受到我們真切的關懷!
 

最具挑戰
曾有一位病人家屬因其女兒確診新冠病毒,無法到本院專科門診覆診而感到無助。我們了解病人的需要,也明白家屬的心情,但同時需要實行防疫措施。我們經過與多個部門的溝通和協調後,最後獲得急症室團隊和病人的主診醫生同意,特別在急症室安排一個位置為病人進行醫療程序。這次情況的處理過程相當具挑戰性! 



最感謝
感謝卓越服務部同事的教導與支持,能夠與隊友們建立互信和默契,實屬難得!




 
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